Hilfe-Center

Gib deine Lieferadresse ein und wähle ein Restaurant aus, das in dein Gebiet liefert.

Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließe die Bestellung über Lieferway ab.

Das ausgewählte Restaurant erhält anschließend deine Bestellung direkt über das Lieferway-System.

Nach Abschluss deiner Bestellung kannst du den aktuellen Bestellstatus über Lieferway verfolgen.

Mögliche Status können beispielsweise sein:

• Bestellung eingegangen
• Vom Restaurant angenommen
• In Zubereitung
• Unterwegs
• Zugestellt
• Storniert

Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Bei fehlenden, falschen oder beschädigten Artikeln kannst du den Support kontaktieren.

Bitte gib möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Restaurant
• betroffener Artikel
• kurze Beschreibung des Problems

Kontakt:

info@lieferway.de

Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir beim Checkout angezeigt.

Online-Zahlungen können über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

Je nach technischer Verfügbarkeit können beispielsweise Karten- oder Wallet-Zahlungen angeboten werden.

Bitte überprüfe:

• deine Zahlungsdaten
• verfügbares Guthaben bzw. Kartenlimit
• die Freigabe der Zahlung durch deine Bank
• deine Internetverbindung

Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuche gegebenenfalls eine andere angebotene Zahlungsmethode.

Bei weiteren Fragen:

info@lieferway.de

Solange deine Bestellung vom Restaurant noch nicht angenommen wurde, kann eine Stornierung – sofern technisch möglich – direkt über Lieferway erfolgen.

Wurde die Bestellung bereits vom Restaurant angenommen, kann eine automatische Stornierung nicht garantiert werden.

Das Restaurant kann zu diesem Zeitpunkt bereits mit der Zubereitung begonnen haben.

In diesem Fall wird geprüft, ob eine Stornierung und Rückerstattung noch möglich ist.

Wird eine Bestellung vom Restaurant nicht angenommen oder abgelehnt, wird der Zahlungsvorgang automatisch entsprechend verarbeitet.

Wenn die Zahlung lediglich reserviert bzw. autorisiert wurde, wird die Reservierung aufgehoben.

Eine manuelle Bearbeitung durch den Kunden ist normalerweise nicht erforderlich.

Wenn eine bereits bezahlte Bestellung ordnungsgemäß storniert wird und eine Rückerstattung vorgesehen ist, wird die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgelöst.

Je nach Bank oder Zahlungsmethode kann es einige Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag wieder auf dem Konto sichtbar ist.

Ja.

Wenn beispielsweise ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde, kann gegebenenfalls eine Teilrückerstattung durchgeführt werden.

Bitte kontaktiere hierzu den Lieferway Support und gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Die Lieferung erfolgt direkt durch das jeweilige Restaurant.

Lieferway betreibt derzeit keinen eigenen Kurierdienst.

Das Restaurant ist für die Zubereitung und Lieferung der Bestellung verantwortlich.

Prüfe zunächst den aktuellen Bestellstatus.

Da die Lieferung durch das jeweilige Restaurant erfolgt, kann es insbesondere zu Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen.

Sollte deine Bestellung deutlich überfällig sein, kontaktiere bitte das Restaurant oder den Lieferway Support.

WayPoints ist das Bonusprogramm von Lieferway.

Bei teilnehmenden Restaurants kannst du mit qualifizierten Bestellungen WayPoints sammeln.

Gesammelte WayPoints können – abhängig vom jeweiligen Angebot – gegen verfügbare Prämien oder Vorteile eingelöst werden.

Die Teilnahme am WayPoints-Programm ist für Restaurants freiwillig.

Nur Restaurants, die am Programm teilnehmen, vergeben WayPoints.

Teilnehmende Restaurants werden innerhalb von Lieferway entsprechend gekennzeichnet.

WayPoints werden grundsätzlich erst gutgeschrieben, wenn eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Bei stornierten oder vollständig zurückerstatteten Bestellungen werden keine WayPoints vergeben bzw. bereits vergebene Punkte können entsprechend korrigiert werden.

Bei einer Teilrückerstattung können die für die Bestellung vergebenen WayPoints entsprechend dem endgültigen Bestellwert angepasst werden.

Nicht zwingend.

Welche Prämien und Vorteile verfügbar sind, hängt vom jeweiligen teilnehmenden Restaurant und der jeweiligen Aktion ab.

Die gültigen Bedingungen werden dir vor der Einlösung angezeigt.

Nutze auf der Login-Seite die Funktion zur Passwort-Wiederherstellung.

Du erhältst anschließend weitere Anweisungen an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Verfügbare persönliche Daten können innerhalb deines Kundenkontos geändert werden.

Falls eine Änderung dort nicht möglich ist, kontaktiere uns unter:

info@lieferway.de

Wenn du dein Lieferway-Konto löschen möchtest, kontaktiere uns unter:

info@lieferway.de

Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können dazu führen, dass bestimmte Daten trotz Kontolöschung für einen vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt werden müssen.

E-Mail:

info@lieferway.de

Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung möglichst immer deine Bestellnummer an.